Devoluções e devoluções
Como funcionam as devoluções e os reembolsos, em linguagem simples.
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Em resumo
Quatro coisas que você precisa saber antes de ler os detalhes.
30 dias com Mondosol+
Reembolso integral de mensalidades e sessões de coaching em até 30 dias.
14 dias em guias
Reembolso total de e-books e guias em até 14 dias.
Seus direitos legais
Os direitos de retratação e de reclamação são sempre aplicáveis.
Estamos aqui
Envie um e-mail para support@mondosol.com com qualquer dúvida.
Mondosol+ e acompanhamento: garantia de reembolso de 30 dias
Todos os planos pagos do Mondosol+ incluem uma garantia de reembolso de 30 dias. Se não ficar satisfeito, envie um e-mail para support@mondosol.com dentro de 30 dias após a compra e reembolsaremos o valor integralmente.
Depois disso, você ainda poderá cancelar a qualquer momento em Minha Conta e manter o acesso até o final do seu período de faturamento.
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O acompanhamento individual com Elio também inclui uma garantia de reembolso de 30 dias, conforme indicado na página do programa.
É necessário um aviso prévio de 48 horas para cancelamento ou reagendamento das sessões. Produtos digitais e itens físicos seguem as regras abaixo.
Produtos digitais: garantia de reembolso de 14 dias
E-books, guias e modelos para impressão vêm com garantia de reembolso de 14 dias. Se um produto não for adequado para você, envie um e-mail para support@mondosol.com em até 14 dias após a compra, informando o número do seu pedido, e reembolsaremos o valor integralmente.
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Podemos recusar pedidos repetidos de reembolso que pareçam ser uso indevido, por exemplo, muitos downloads seguidos de pedidos de reembolso.
A publicidade e os espaços publicitários em destaque para empresas seguem nossos Termos de Publicidade e Conteúdo Patrocinado , e não esta garantia.
Seu direito de arrependimento
Como consumidor na Noruega ou na UE/EEE, você tem um direito legal de arrependimento (angrerett) de 14 dias para a maioria das compras online. Nossas garantias de reembolso acima são mais longas e se somam a esse direito.
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- Conteúdo digital (Downloads e streaming): o direito legal termina quando a entrega começa, caso você tenha concordado com isso no momento da compra. Nossa garantia de reembolso de 14 dias continua válida.
- Serviços Por exemplo, no caso de coaching: se uma sessão ocorrer dentro de 14 dias a seu pedido, o direito legal a essa sessão se extingue. Nossa garantia de coaching de 30 dias continua válida.
- Bens físicos: 14 dias a partir da data de recebimento do produto.
Para efetuar o cancelamento, envie-nos uma mensagem clara por e-mail. Pode utilizar o formulário padrão de cancelamento (angrerettskjema), mas não é obrigatório.
Produtos físicos
Se vendermos itens físicos, como livros impressos ou mercadorias, você poderá devolvê-los em até 14 dias após a entrega.
- Informe-nos primeiro por e-mail e, em seguida, envie o item de volta dentro de 14 dias.
- Você arca com o custo do envio de devolução, a menos que o item esteja com defeito ou seja o produto errado.
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Endereço de devolução:
Mondosol, Nordre torv 5, 3513 Hønefoss, Noruega
Por favor, devolva o item sem uso e bem embalado. Se o item tiver sido usado mais do que o necessário para verificá-lo, poderemos reduzir o reembolso para compensar a perda de valor. Recomendamos o uso de um serviço de envio com rastreamento.
Produtos defeituosos e reclamações
Se algo que você comprou estiver com defeito ou não corresponder à descrição, você tem o direito de apresentar uma reclamação (reklamasjon) de acordo com a lei norueguesa de defesa do consumidor, mesmo após o prazo de 14 dias. Isso inclui conteúdo digital e itens físicos.
Veja mais
- Informe-nos dentro de um prazo razoável após notar o problema.
- Para bens físicos, o prazo para reclamações é de 2 anos, ou 5 anos para itens feitos para durar muito mais tempo, conforme estipulado na Lei de Defesa do Consumidor (forbrukerkjøpsloven).
- Resolvemos o problema, enviamos uma nova cópia, oferecemos um desconto ou reembolsamos o valor, conforme exige a lei.
Os itens em promoção e os itens com desconto têm os mesmos direitos.
Como solicitar um reembolso
- E-mail support@mondosol.com Com seu nome, número do pedido e o valor que deseja reembolsar.
- Para itens físicos, aguarde nossa resposta antes de enviar o item de volta.
- Confirmaremos por e-mail se o seu reembolso foi aprovado.
Quando você receber seu dinheiro de volta.
Reembolsamos o valor em até 14 dias após o recebimento da sua solicitação, utilizando o mesmo método de pagamento que você usou (cartão, PayPal ou transferência bancária). Para itens físicos, podemos aguardar até recebermos o item de volta ou a comprovação de que você o enviou.
Veja mais
Seu banco ou operadora de cartão pode levar alguns dias a mais para que o dinheiro apareça em sua conta.
Perguntas frequentes
1. Quanto tempo demora um reembolso?
Enviamos o reembolso em até 14 dias após sua solicitação. Seu banco pode precisar de alguns dias a mais.
2. E se um guia ou download não funcionar?
Envie-nos um e-mail. Enviaremos uma cópia funcional ou reembolsaremos o valor pago.
3. Posso obter um reembolso do Mondosol+ após 30 dias?
Após 30 dias, você ainda pode cancelar a qualquer momento em Minha Conta e manterá o acesso até o final do período pago.
4. Os itens em promoção têm os mesmos direitos?
Sim. Os descontos não alteram o seu direito de arrependimento nem o seu direito de apresentar uma reclamação.
5. Com quem devo entrar em contato?
support@mondosol.com . Respondemos em até 2 dias úteis.
Mais ajuda
Tem dúvidas sobre esta política? Envie um e-mail para support@mondosol.com.
Veja mais
Os consumidores na Noruega podem obter ajuda gratuita para apresentar uma reclamação junto ao Forbrukerrådet ( forbrukerradet.no ).
Última atualização: 21 de outubro de 2026.
Ainda tem dúvidas sobre algo?
Pergunte-nos em linguagem simples, e nós responderemos em linguagem simples.