Возврат и возврат
Как работает возврат и возмещение средств, простым языком.
На этой странице
Вкратце
Четыре вещи, которые нужно знать, прежде чем читать подробности.
30 дней на Mondosol+
Полный возврат средств за членство и коучинг в течение 30 дней.
14 дней с гидами
Полный возврат средств за электронные книги и руководства в течение 14 дней.
Ваши законные права
Право на отказ от участия и подачу жалобы сохраняется всегда.
Мы здесь
По всем вопросам обращайтесь по электронной почте support@mondosol.com.
Mondosol+ и коучинг: 30-дневная гарантия возврата денег.
На каждый платный тарифный план Mondosol+ распространяется 30-дневная гарантия возврата денег. Если он вам не подходит, напишите нам по адресу support@mondosol.com в течение 30 дней с момента покупки, и мы вернем вам деньги в полном объеме.
После этого вы можете отменить подписку в любое время в разделе «Мой аккаунт» и сохранить доступ до конца расчетного периода.
Больше товаров
Как указано на странице коучинга, индивидуальные занятия с Элио также включают 30-дневную гарантию возврата денег.
Для отмены или переноса сеанса необходимо уведомить нас за 48 часов. К цифровым продуктам и физическим товарам применяются правила, указанные ниже.
Цифровые товары: 14-дневная гарантия возврата денег.
На электронные книги, руководства и шаблоны для печати распространяется 14-дневная гарантия возврата денег. Если товар вам не подходит, отправьте электронное письмо на адрес support@mondosol.com в течение 14 дней с момента покупки, указав номер вашего заказа, и мы вернем вам деньги в полном объеме.
Больше товаров
Мы можем отказать в повторных запросах на возврат средств, которые выглядят как неправомерное использование, например, когда после многочисленных загрузок поступают запросы на возврат.
Размещение рекламы и приоритетное размещение материалов для компаний регулируются нашими Условиями размещения рекламы и спонсируемого контента , а не данной гарантией.
Ваше право на отказ от договора
Как потребитель в Норвегии или странах ЕС/ЕЭЗ, вы имеете законное право на отказ от покупки в течение 14 дней (angrerett) для большинства онлайн-покупок. Наши гарантии возврата денег, указанные выше, действуют дольше и дополняют это право.
Больше товаров
- Цифровой контент (Загрузки и потоковое воспроизведение): законное право прекращается с началом доставки, если вы согласились с этим при оформлении заказа. Наша 14-дневная гарантия возврата денег по-прежнему действует.
- Услуги Например, в случае коучинга: если сессия состоится в течение 14 дней по вашей просьбе, законное право на эту сессию прекращается. Наша 30-дневная гарантия на коучинг по-прежнему действует.
- Физические товары: 14 дней с момента получения товара.
Для вывода средств отправьте нам четкое сообщение по электронной почте. Вы можете использовать стандартную форму вывода средств (angrerettskjema), но это необязательно.
Физические продукты
Если мы продаем физические товары, такие как печатные книги или сувенирную продукцию, вы можете вернуть их в течение 14 дней с момента доставки.
- Сначала сообщите нам об этом по электронной почте, а затем отправьте товар обратно в течение 14 дней.
- Вы оплачиваете стоимость обратной пересылки, если товар не бракованный или не соответствует описанию.
Больше товаров
Обратный адрес:
Mondosol, Nordre torv 5, 3513 Хёнефосс, Норвегия
Пожалуйста, верните товар неиспользованным и в надлежащей упаковке. Если товар использовался дольше, чем требовалось для его проверки, мы можем уменьшить сумму возврата для компенсации потери стоимости. Мы рекомендуем использовать услугу доставки с отслеживанием.
Некачественная продукция и жалобы
Если приобретенный вами товар неисправен или не соответствует описанию, вы имеете право подать жалобу (reklamasjon) в соответствии с норвежским законодательством о защите прав потребителей, в том числе и по истечении 14 дней. Это касается как цифрового контента, так и физических товаров.
Больше товаров
- Сообщите нам об этом в разумные сроки после того, как заметите проблему.
- В отношении физических товаров срок подачи жалобы составляет 2 года, а для товаров, рассчитанных на гораздо более длительный срок службы, — 5 лет, согласно Закону о защите прав потребителей при покупке товаров (forbrukerkjøpsloven).
- Мы устраним проблему, вышлем новый экземпляр, предоставим скидку или вернем вам деньги в соответствии с требованиями закона.
Товары, продаваемые со скидкой или по распродаже, имеют одинаковые права.
Как запросить возврат средств
- Эл. адрес support@mondosol.com Укажите ваше имя, номер заказа и сумму, которую вы хотите вернуть.
- В случае с физическими товарами, дождитесь нашего ответа, прежде чем отправлять товар обратно.
- Мы подтвердим по электронной почте, одобрен ли ваш запрос на возврат средств.
Когда вам вернут деньги
Мы вернем вам деньги в течение 14 дней с момента получения вашего запроса, используя тот же способ оплаты, который вы использовали (карта, PayPal или банковский перевод). В случае с физическими товарами мы можем подождать, пока не получим товар обратно или подтверждение отправки.
Больше товаров
Вашему банку или компании, выпустившей карту, может потребоваться несколько дополнительных дней, чтобы отобразить деньги на вашем счете.
Часто задаваемые вопросы
1. Сколько времени занимает возврат средств?
Мы отправим возврат средств в течение 14 дней с момента вашего запроса. Вашему банку может потребоваться еще несколько дней.
2. Что делать, если инструкция или загруженный файл не работают?
Напишите нам по электронной почте. Мы вышлем вам рабочую копию или вернем деньги.
3. Могу ли я получить возврат средств за Mondosol+ по истечении 30 дней?
По истечении 30 дней вы все еще можете отменить подписку в любое время в разделе «Мой аккаунт», и при этом сохраните доступ до конца оплаченного периода.
4. Распространяются ли те же права на товары, продаваемые со скидкой?
Да. Скидки не меняют вашего права на отказ от покупки или права на подачу жалобы.
5. К кому мне обратиться?
support@mondosol.com . Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней.
Дополнительная помощь
Есть вопросы по поводу этой политики? Напишите на support@mondosol.com.
Больше товаров
Потребители в Норвегии могут получить бесплатную помощь в подаче жалобы в организацию Forbrukerrådet ( forbrukerradet.no ).
Последнее обновление: 21 октября 2026 г.
Всё ещё не уверены в чём-то?
Задайте нам вопрос простым языком, и мы ответим вам простым языком.